Prévention et régulation des conflits et de l’agressivité verbale : outils pour un dialogue apaisé – Maîtriser les techniques de gestion des conflits et de la communication en situation tendue

2. Objectifs de la formation

• Acquérir une compréhension approfondie des principes fondamentaux de la l’agressivité verbale, des conflits et de la communication.
• Savoir identifier les besoins spécifiques de l’interlocuteur pour mettre une stratégie d’écoute et de communication.
• Maîtriser différents outils et méthodes de communication et d’intelligence émotionnelle pour éviter ou amener la désescalade du conflit.
• Mettre en œuvre des stratégies adaptées pour répondre aux besoins de la situation.
• Évaluer la qualité d’écoute, de compréhension et de communication du stagiaire.

3. Public concerné et prérequis

Particuliers, associations, entreprises dès lors que contraintes fortes dans son milieu d’évolution.

4. Programme détaillé

• Module 1 : Tour de table, présentation, bilan et constats sur les évolutions des situations d’agressivité verbale et les conflits – 9H00 9H45
• Module 2 : Définitions et caractéristiques des conflits, de l’agressivité verbale et de la communication 10H30 11H15
• Module 3 : Emotions et stress, 11H15 MIDI
• Module 4 : Outils de prévention 13H 13H45
• Module 5 : Outils de situation 13H45 15H30
• Modules 6 :  Retex, conseils, plaintes 15H45 16H30
• Module 7 : Discussions, évaluations par jeux ludiques 16H30 17H

5. Méthodes pédagogiques mobilisées

Dynamique interactive et participative, favorisant l’engagement actif de chaque membre du groupe.

Regards croisés

Apprentissages sont animés par une alternance entre exposés théoriques, analyses de situations concrètes issues du terrain, et expérimentations d’outils pratiques –

Méthode des 3A : Apprentissage, actions, autonomie.

Travaux en sous-groupes, des études de cas, retours d’expérience.

Quiz

Locaux adaptés

Supports de cours (numérique) – carte de visite Points clés remise fin de formation – la prise en charge du bon fonctionnement des équipements nécessaires dans les locaux extérieurs (écrans, rétroprojecteurs, tableaux paper board, lumière, climatisation, ascenseurs éventuels) est indiqué aux propriétaires des lieux pour une qualité conforme à nos exigences.

Matériel informatique/multimédia/ table de mixage/microphones/casque/BTA2

Aide et assistance pédagogique disponible tout au long du parcours

6. Modalités d’évaluation

• Questionnaire de positionnement initial remis avant la formation + tour de table et les ajustements et questions pendant la formation pour mieux coller aux attentes et besoins de chacun.
• Évaluations tout au long du parcours (exercices pratiques, mises en situation)
• Bilan final facilité par la remise d’un document en fin de session qui permet l’évaluation de la formation, de l’organisation et du formateur pour un meilleur suivi qualité. De même questionnaire final qui permet à chacun de s’autoévaluer et d’évaluer son savoir-faire et son savoir-être.

7. Modalités et délais d’accès

L’accès à la formation s’effectue sur demande, avec une inscription possible tout au long de l’année selon les places disponibles et le calendrier des sessions.

Les délais d’accès varient généralement de quelques jours à quelques semaines, en fonction des disponibilités et de la constitution du dossier.

Les parents sont systématiquement les interlocuteurs de SAS ALTIS dès lors que le stagiaire sera mineur.

Une attention particulière est portée à l’accueil des personnes en situation de handicap. Les locaux sont accessibles, et des aménagements pédagogiques, techniques ou organisationnels peuvent être mis en place selon les besoins spécifiques (supports adaptés, assistance individuelle).

Un référent handicap est disponible pour accompagner et répondre à toute demande d’information ou d’adaptation afin de garantir l’égalité des chances et l’inclusion réelle tout au long du parcours de formation.

8. Encadrement et profil du formateur.

Formateur : Eric DUROU –

Formateur sur cette thématique dans le Cabinet Conseil C. CAUPENNES.

3 Décennies de Police Nationale.

Formateur d’un protocole de gestion du stress aigu en situation de crise.

9. Suivi et évaluation de la satisfaction

• Recueil des appréciations à chaud (questionnaires de satisfaction en fin de session)
• Suivi à froid (enquête post-formation, analyses d’impact sur l’après du stagiaire)
• Prise en compte des retours pour l’amélioration continue du dispositif

10. Sanction de la formation

• Attestation de présence et de compétences.

11. Modalités d’information du public

• Diffusion de l’information sur le contenu, les objectifs et les modalités, notamment via le site internet, les plaquettes d’information, etc.
• TARIFS :
• PARTICULIERS (inter) : 600 euros HT soit 720 euros TTC la journée, sans compter frais e déplacements, hôtellerie et repas. Entre 4 et 10 personnes.
• STRUCTURE (intra) : 3000 euros HT soit 3600 euros TTC la journée, sans compter frais de déplacements, d’hôtellerie et de repas. Entre 4 et 10 personnes.
• Distanciel/présentiel.
•  Conditions d’accès : voir plan et adresse,
•  Calendriers de sessions : En fonction du nombre, session annoncée deux mois avant.
•  Contacts utiles : 0625938266// contact@group-altis.com
•                                       https://group-altis.com/

12. Modalités de prise en compte des personnes en situation de handicap

• Adaptation des modalités de formation et des supports
• Référent handicap identifié et joignable – Eric DUROU : e.durou@group-altis.com / 0625938266
• Accompagnement spécifique selon les besoins